Ticaret Bakanlığından yapılan açıklama;
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler, satıcılar ve sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların analizinde adil, hızlı, kolay ve en az maliyetli analiz yapılmasını sağlarken, yargı dışı alternatif bir çözüm olarak yargı mercilerinin iş yükü önemli ölçüde azaltılmaktadır.
Bugüne kadar 16 milyondan fazla uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından mahkemeye gidilmeden çözüme kavuşturuldu.
2023 yılının ilk 7 ayında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 402 bin 110 başvuru yapılırken, 393 bin 768 uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu. Yapılan başvuruların toplam mali maliyeti yaklaşık 1.9 milyar lira.
Tüketiciler, elektronik ortamda e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine başvurularını kolayca yapabilirler. Bu içerikte; 2023 yılının ilk 7 ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 65’i olan 262 bin 317 başvurunun e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapıldığı ve elektronik başvuru sisteminin tüketiciler tarafından daha çok tercih edildiği görüldü.
2023 yılının ilk 7 ayında yapılan başvurular iş ve hizmet bazında incelendiğinde en çok şikayetin %12,31 ile “ayakkabı” işlerinden yapıldığı görülüyor.
Bu şikayetler %5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, %5,34 ile “cep telefonu”, %4,65 ile “kıyafet”, %4,64 ile “internet abonelikleri”, %3,60 ile “mobilya” şikayetleri oldu. ” ve %2,72 ile “GSM aboneliği”.
Sektörel bazda ise birebir ciroda sırasıyla %56,59 ile “perakende ticaret”, %11,51 ile “finansal hizmetler” ve %11,09 ile “abonelik hizmetleri” için başvuru yapıldı.
Bakanlık olarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yollarının rahat ve hızlı bir şekilde yapılması, tüketiciler, satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanabilecek sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi ve mağduriyetlerin giderilebilmesi için çalışmalarımıza devam etmekteyiz. en hızlı ve en aktif şekilde ortaya çıkabilir.
